漩涡中的ABC

近日，“卫生巾实际长度与标示长度不一”“偷工减料”一事引起广泛关注。有网友实测发现，市面上不少卫生巾品牌标长与实际测量棉长存在一定差距。如苏菲超熟睡卫生巾实际棉长只有380mm，而其标示的长度为420mm；ABC一款卫生巾的棉长为250mm，而其标注的长度为280mm。实测长度与标示长度存在差距的情况涉及多个卫生巾品牌，包括苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间、ABC等，消费者质疑卫生巾品牌们偷工减料，相关词条也一度冲上微博热搜引发关注。

对此，苏菲卫生巾旗舰店客服表示：“产品均严格按照国家标准GB/T8939进行生产，标准值范围之内的都属于合格品。”护舒宝旗舰店客服也表示：“我们始终把产品质量和安全放在首位，产品出厂前做过大量检测，符合国家标准，不影响使用感。”

值得一提的是，在众多品牌客服关于“产品测量存在误差，符合国家标准，属正常情况”的回复中，ABC“爱买不买”的态度引发网友热议。对于质疑，ABC洗护旗舰店客服称：“机器生产的卫生巾的确会存在偏差，稍微偏差一点属于正常情况，不属于偷工减料，1—2厘米属于正常误差。尺子的尺寸有时也可能存在误差的。如果觉得接受不了可以不买。”

随着舆论发酵，消费者开始抵制ABC产品并要求品牌方道歉。随后，ABC在微博发布道歉声明：“经核实，系我司授权经销商店铺客服发言不当，造成了极为不良的影响。该不当言论绝不代表ABC品牌及广东景兴健康护理实业股份有限公司的立场，与我们的品牌价值观和服务宗旨完全相悖……对于该事件带来的困扰，我们向广大消费者和社会诚挚致歉。”

但消费者对该则声明并不买账，不少消费者认为ABC态度傲慢，道歉不真诚，没有意识到错误。对此，ABC官方在此前道歉声明的评论区再次致歉。接二连三的致歉并没有解决问题，北京商报记者搜索发现，目前多家ABC卫生巾官方授权店铺下架了相关产品。ABC抖音旗舰店已没有产品在售；ABC天猫旗舰店产品均下架不能购买。

在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看来，品牌踩着国家标准的下限进行生产，大概率和生产成本有关。对于快速消费品而言，由于价格不高产量大消耗快速，其成本需要严格控制。而随着国际形势变化，不少原材料成本都上涨，人工成本也在上涨，对企业而言，控制生产成本，将材料用得更少些，有利于成本控制。“但对于消费者而言，这样的事情影响用户体验感受。卫生巾尺寸是影响消费者购买的重要指标之一，而由于尺寸不足引发消费者衣物染渍的概率也是非常大，这原本是消费者的痛点，企业应当帮助解决而不应当为了降低成本，反而给消费者带来不良的购物使用体验。”伍岱麒补充道。

ABC背后的公司为广东景兴健康护理实业股份有限公司（以下简称“景兴健护”）。该公司成立于1998年，有ABC、Free飞、ABC's BB和EC等品牌‌‌，涉及湿巾、卫生巾、私处护理液、内裤型卫生巾等产品。

据证监会官网信息，早在2018年，景兴健护计划冲刺上海证券交易所，但在2019年5月，景兴健护因辅导机构出现问题，上市计划被搁浅。随后在2021年，景兴健护与中信证券签署上市辅导协议，并于9月在广东证监局进行备案，拟重启IPO，在A股挂牌上市。从目前的进程来看，景兴健护仍未能完成上市的愿望。

随着事件不断发酵，消费者还扒出了ABC此前因擦边的广告宣传备受争议的情况。有网友表示，ABC美妆旗舰店官方账号发布多个具有性暗示的宣传广告。北京商报记者了解到，目前该宣传视频已被删除，不过在ABC美妆旗舰店抖音账号下，依然存在擦边性的广告宣传内容。

伍岱麒对北京商报记者表示，ABC的舆论事件，反映出企业在品牌管理、售后服务、客户投诉业务等方面的欠缺。对于企业来讲，要及时化解舆论危机，不断加强内部管理。

就卫生巾标长与实测长度不一相关问题，北京商报记者对ABC、护舒宝等品牌进行采访，但截至发稿未收到回复。