“接受不了可以不买” ！ABC客服回应上热搜，有网友称500元订单被“发空包”

近日，卫生巾品牌ABC因客服的不当回复引发争议，还有网友爆料称一些店家出现了“发空包”的情况。这是该品牌被曝出“偷工减料”后再次陷入舆论风波。

据东方财经报道，有网友表示，她购买了500块的卫生巾快递仅重40克。开箱视频显示，快递袋里仅有一包一片装的卫生巾。也有多名网友发帖称，“15包（卫生巾）只有0.1千克！”“买了542块钱的，包裹只有0.16千克。”

东方财经询问了ABC官方客服是否会存在发空包的情况，对方表示：“不会的。我们都是根据您下单的订单进行发货的，您可以在收货时进行核对，如果有任何问题及时联系我们，我们会帮您处理好，谢谢您的理解。”

此前，有多款卫生巾因实际长度与标识长度不符而被消费者质疑“偷工减料”，有网友测量发现，多款卫生巾的实际长度小于外包装标明的长度，如果只看能吸收液态物质的内吸收层，则长度差距更大。

对此，ABC洗护旗舰店客服表示，“机器生产的卫生巾的确会存在偏差，稍微偏差一点属于正常情况，不属于偷工减料，1～2厘米属于正常误差。尺子的尺寸有时也可能存在误差的。如果觉得接受不了可以不买。”

该回应被消费者质疑是在推卸责任，令人难以接受。有网友表示，“误差都是有正有负，如果全是负值，那就是偷工减料。”也有网友说，“确实不会再买了。”

11月13日，@ABC官方微博就此前网传客服不当回复造成的困扰道歉，并说明了核查结果和相关整改措施。

截至目前，ABC天猫旗舰店和抖音旗舰店的商品均显示下架或售罄，而ABC京东自营官方旗舰店仍在正常售卖产品。据媒体报道，京东旗舰店客服表示，目前可以正常发货。

公开资料显示，由国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会发布的现行国家标准《卫生巾（护垫）（GB/T 8939-2018）》规定：卫生巾的全长偏差在±4%，全长偏差＝（平均值-标称值）/标称值×100%。试验方法为，用直尺测量试样的全长（从试样最长处量取），准确至1mm。

ABC品牌官网显示，ABC属于广东景兴健康护理实业股份有限公司旗下品牌，是国内高端的女性个人护理品牌，产品包括卫生巾、卫生湿巾、护理液等。