有消费者反映“乐品上海”消费券用不了？市商务委：核销时确认这几点

来自上海市商务委的数据显示，自9月28日以来，三大平台APP或小程序最高同时在线用户数达到1190万人次，领券请求峰值最高达到每秒近20万次。第一轮累计共发放358.9万张餐饮消费券，资金撬动比为4.8。

不过，有消费者在社交平台上反映其在线下使用时商家核销不成功。

网友“小P”在社交平台上发文称：“商户在可使用的名单内，但到店后试了好几次都不能核销成功，为何？”

网友“ZZZi”也表示，第一次尝试使用乐品上海消费券，时间、商铺、使用方法都是按照要求来得，结果就是自己全额支付，优惠券也还在账上静悄悄地躺着。

此外，还有消费者反映：“消费券抢到了，攻略做好了，但排完队准备点餐时商家却说，支付宝用不了消费券。哪个平台可以用有区别吗？”

△部分消费者在社交平台上的反馈

针对消费者在线下用餐、商家核销不成功的情况，上海市商务委表示，可能有这样几个原因：

用户侧

定位问题：消费者在核销优惠券时，请确保已开启手机定位功能，否则可能会导致核销不成功。因此，我们建议消费者在前往店铺消费之前，先查看各个发放平台所提供的商户支持列表，并在进行核销操作时，务必打开手机APP的定位服务。

不可跨平台使用：消费者应在所领取消费券的平台查询“商家名录列表”确认能够核销该券。例如，通过支付宝领取的消费券仅限于支付宝平台完成支付时核销，同理，微信支付和云闪付领取的消费券也分别只能在其对应的平台上使用。

如果消费者确定使用消费券，除了查询商家是否在名录里，在就餐前应向商家咨询是否支持使用，以及哪些平台可以使用，这样双重保险加持，以免影响就餐体验。

商家侧

商户成功报名参与了活动，但仅开通了云闪付、微信支付、支付宝三个支付渠道中一个或两个渠道，如消费者在某个支付平台（如微信支付）上领取了消费券，但该商户并未开通微信支付，也会导致消费者核销失败。

上海商务委表示，消费者或者参与商户可以通过消费券发放平台咨询相关信息（选择人工服务）。三家支付平台咨询热线分别为：银联云闪付95516、支付宝95188、微信95017。