人类公务员要被AI取代了吗 AI助手提升政务效率

人类公务员要被AI取代了吗 AI助手提升政务效率。想象一个场景，仲裁员上传庭审笔录、劳动能力鉴定书、工伤认定书等信息，核实关键信息有无疏漏后，AI数智员工很快就能生成劳动仲裁裁决书的初稿。原本需要耗费仲裁员半天时间的工作，现在几分钟就能完成。

在另一个城市，一名希望从事网约车经营的人不知道如何向市政府提出申请，他在城市政务App的搜索框输入“我要开滴滴”。政务App理解了这一表述，推送了“网络预约出租车司机经营许可证”的相关内容，包括办事指南和许可条件。司机按照App指引逐步办理即可。

这些是正在发生的“AI+政务”故事。目前全国31个省、自治区、直辖市均已开展“AI+政务”实践。深圳市福田区推出的70名AI数智员工引发了广泛关注。福田区政数局局长罗耿彪指出，AI数智员工是公务员的助手，在工作中辅助开展公共管理和提供公共服务。他强调，AI数智员工不能单独决策，每个数智员工均有监护人，在监护人指导下开展工作，由监护人负责。

中国已经是全球AI技术创新和场景应用方面的领先国家之一，但仍有许多伦理问题、安全问题需要讨论。

深圳市的“民意速办”平台汇聚了12345热线、市长热线、区长热线等各类热线反馈的企业和群众诉求。以往各单位需要人工总结每天的情况，再生成民情日报，整个流程可能需要半天。现在有了AI数智员工，当天晚上12点就可以生成过去24小时的情况，以列表形式清晰展现当天的投诉情况及其处理状态。

无论是民情日报的一键生成，还是上文所述的劳动仲裁裁决书生成，都是福田区70名AI数智员工的工作场景，覆盖了11大类共240个政务场景。这些都属于“AI+政务”实践中的第一大类，即面向政府部门内部，应用于城市管理、应急管理、公文处理、招商引资等场景，提升政府部门内部的管理效率。另一大类侧重于面向公众，体现为智能问答、智能客服、12345热线民意受理等场景，目的是更快、更全面地解决民众诉求。