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人类公务员要被AI取代了吗 AI助手提升政务效率

2025-03-13 来源:pengjian

人类公务员要被AI取代了吗 AI助手提升政务效率。想象一个场景,仲裁员上传庭审笔录、劳动能力鉴定书、工伤认定书等信息,核实关键信息有无疏漏后,AI数智员工很快就能生成劳动仲裁裁决书的初稿。原本需要耗费仲裁员半天时间的工作,现在几分钟就能完成。

人类公务员要被AI取代了吗 AI助手提升政务效率

在另一个城市,一名希望从事网约车经营的人不知道如何向市政府提出申请,他在城市政务App的搜索框输入“我要开滴滴”。政务App理解了这一表述,推送了“网络预约出租车司机经营许可证”的相关内容,包括办事指南和许可条件。司机按照App指引逐步办理即可。

这些是正在发生的“AI+政务”故事。目前全国31个省、自治区、直辖市均已开展“AI+政务”实践。深圳市福田区推出的70名AI数智员工引发了广泛关注。福田区政数局局长罗耿彪指出,AI数智员工是公务员的助手,在工作中辅助开展公共管理和提供公共服务。他强调,AI数智员工不能单独决策,每个数智员工均有监护人,在监护人指导下开展工作,由监护人负责。

中国已经是全球AI技术创新和场景应用方面的领先国家之一,但仍有许多伦理问题、安全问题需要讨论。

深圳市的“民意速办”平台汇聚了12345热线、市长热线、区长热线等各类热线反馈的企业和群众诉求。以往各单位需要人工总结每天的情况,再生成民情日报,整个流程可能需要半天。现在有了AI数智员工,当天晚上12点就可以生成过去24小时的情况,以列表形式清晰展现当天的投诉情况及其处理状态。

无论是民情日报的一键生成,还是上文所述的劳动仲裁裁决书生成,都是福田区70名AI数智员工的工作场景,覆盖了11大类共240个政务场景。这些都属于“AI+政务”实践中的第一大类,即面向政府部门内部,应用于城市管理、应急管理、公文处理、招商引资等场景,提升政府部门内部的管理效率。另一大类侧重于面向公众,体现为智能问答、智能客服、12345热线民意受理等场景,目的是更快、更全面地解决民众诉求。

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