中华网·315观察｜骚扰电话产业链背后：涉事企业上海智优擎、优音通信，客户覆盖多家知名互联网企业

文｜罗曾

在数字化营销蓬勃发展的当下，一种名为“外呼”业务的营销手段悄然兴起。这些外呼公司以“高效触达用户”“精准拓客”为卖点，甚至宣称能够通过AI智能机器人拨打营销电话。然而，这一看似先进的营销方式背后，却隐藏着对消费者隐私的严重侵犯和对正常生活秩序的破坏。

央视财经3·15晚会聚焦了这一乱象，深入揭露了外呼行业的黑暗面。记者通过调查发现，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为外呼行业的主流。这些机器人不知疲倦，可以日夜不停地拨打营销电话，而且其声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪，从而提高了接听率和营销效果。

在智优擎网络科技有限公司，记者了解到，该公司对外宣称曾服务过5000多家企业，目前已经是市场上外呼智能机器人技术的第一梯队。他们的智能机器人能够根据消费者的回答内容，判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。然而，这种技术的应用却在未经消费者同意的情况下进行，严重侵犯了消费者的隐私权。

企查查APP显示，涉事上海智优擎网络科技有限公司成立于2021年9月，法定代表人为张某芳。

此外，记者还走访了多家外呼公司，发现一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。优音通信有限公司的工作人员甚至表示，一天可以拨打10万个电话。

然而，这些外呼公司在进行海量外呼的同时，却采取了各种手段逃避监管和处罚。他们主要使用虚拟运营商的“小号”进行外呼业务，这些号码不需要实名认证，且可以随时更换，使得监管部门难以追踪和封号。不仅如此，这些公司还会使用特殊的软件，在使用虚拟运营商的“小号”做电销时，隐藏电话的真实地址，系统会根据被叫号码属地自动匹配当地的号码，这种技术被称为“打显”。

尽管外呼公司声称与运营商关系良好，能够处理消费者投诉，但实际上，这种未经同意的营销电话行为已经违反了《中华人民共和国民法典》的相关规定。任何组织或个人不得以电话、短信等方式侵扰他人的私人生活安宁。然而，这些外呼公司却无视法律，继续他们的骚扰行为。

这一事件的曝光，引发了社会对外呼行业的广泛关注和质疑。许多消费者表示，频繁接到的营销电话已经严重影响了他们的正常生活。

值得一提的是，上述涉事的优音通信有限公司于不久前刚亮相全球新电商博览会，并声称以AI智能客服重塑电商行业客户服务新体验。此前，据优音通信业务拓展中心副总监黄瑜介绍，优音通信与阿里、百度、太平洋汽车、贝壳找房、深信服、钉钉、亚马逊中国等众多中国知名企业和世界500强企业牵手合作或建立生态伙伴关系,获得超70万+企业客户的信赖与选择。